Dbając o szczególną jakość obsługi naszych Klientów przyjęliśmy m.in. następujące regulacje wewnętrzne:
- Standardy Obsługi Klientów w Biurach Obsługi Klienta,
- Standard Telefonicznej Obsługi Klienta w Contact Center Dystrybucja,
- Księga Procesu Reklamacyjnego,
- Kluczowe wytyczne jakościowe dla pracowników Pionów Obsługi Posprzedażowej.
Kierunek dalszego podwyższania standardów w tym zakresie wyznacza Strategia Obszaru Obsługi Klientów na lata 2020-2024, realizowana przez ENEA Centrum.
W 2022 r. ENEA Centrum podjęła działania na rzecz zwiększenia jakości obsługi uchodźców z Ukrainy. Najważniejszą zmianą jest uproszczenie procedur, w tym umożliwienie zawierania umów na dostawę energii bez konieczności posiadania numeru PESEL – wystarczy dokument potwierdzający tożsamość, np. paszport, wiza Schengen lub pozwolenie na pobyt na terenie Unii Europejskiej.
Poprzednia strona
Następna strona
